По статистике, российские пользователи проводят в социальных сетях около часа в день. Там они не только общаются, но и посещают тематические сообщества, следят за брендами и совершают покупки. А для некоторых компаний соцсети — единственный онлайн-канал для продвижения. Тем более, что возможности площадок позволяют продавать без сайта. Именно поэтому бизнесу стоит уделять внимание SMM.
Для кого подойдёт
SMM — это универсальный инструмент, который подходит большинству ниш и практически любому типу бизнеса: От розничных онлайн магазинов, оптовых поставщиков, производств до -образования. Компаниям сегмента b2b также полезно присутствие в соцсетях — это повышает доверие со стороны пользователей.
SMM должен проходить от года и более для таких компаний.
Какие задачи бизнеса решает SMM
Привлечение целевой аудитории. С помощью соцсетей можно собрать подписчиков, которые потенциально заинтересованы в ваших товарах и услугах. Таких пользователей проще конвертировать в клиентов.
Управление репутацией бренда. Люди изучают контент и формируют мнение о вас. Положительное впечатление создают отзывы довольных клиентов, посты о команде, экспертные советы, обратная связь, реакция бренда на комментарии.
Еще соцсети дают возможность быстро отрабатывать негатив. Когда пользователи видят, что вы не оставляете клиента один на один с проблемой, это вызывает у них доверие.
Перераспределение трафика на сайт. К постам можно прикреплять ссылки и направлять пользователей на нужную страницу. Дополнительное преимущество: поисковые системы учитывают такие переходы, и сайт поднимается в выдаче.
Повышение вовлечённости и охватов. Вовлечённость — это реакция на посты: отметки «Мне нравится» , комментарии, репосты. Чем выше этот показатель, тем более тесная связь с брендом формируется у подписчиков. Кроме того, алгоритмы соцсетей продвигают посты, на которые активно реагируют пользователи. Соответственно, повышаются охваты и узнаваемость бренда.
Информиромирование клиентов. На странице бренда в соцсети вы можете оперативно выкладывать информацию об акциях, скидках, сезонных предложениях.
Исследование целевой аудитории. Когда вы общаетесь в социальных сетях от лица бренда, вы видите, что за люди на вас подписываются и какие у них интересы. Всё это можно узнать по реакциям на контент и содержанию их личных страниц. Уделяя внимание подписчикам, вы лучше понимаете запросы аудитории, её боли и проблемы. Эту информацию можно использовать для дальнейшего продвижения бизнеса и формирования привлекательных рекламных предложений.
Как работает SMM
SMM помогает увлечь пользователей, постоянно возвращать их в ваше сообщество, а затем — превратить в постоянных клиентов. Однако для этого нужно время. Оценивайте эффект не раньше, чем через 3–6 месяцев — в зависимости от известности бренда и уже имеющейся активности в ваших соцсетях.
SMM-продвижение не принесёт результатов без стратегии, которую прописывают на срок от нескольких месяцев до года. При этом её нужно постоянно пересматривать и корректировать при необходимости.
Прежде чем приступить к созданию стратегии, определите:
- на какой срок вы хотите её запланировать — 3, 6, 12 месяцев;
- на каких площадках будете продвигаться ПРИМЕР ПЛОЩАДОК ДЛЯ БИЗНЕСА ;
- каких целей хотите добиться;
- какие для этого есть ресурсы и бюджет;
- каким будет голос бренда (tone of voice) — то есть стиль и манера общения с клиентами.
Дальнейший план действий таков:
- Поставьте цели SMM. Они должны быть конкретными и измеримыми. Например, повысить вовлечённость на 1% за два месяца, увеличить количество переходов на сайт на 15% за 3 месяца.
- Опишите портрет целевой аудитории. Важно не только указать социально-демографические характеристики (возраст, регион, образование, род деятельности, семейное положение), но и понять, чем живёт аудитория. Изучите интересы клиентов, боли и сценарии, при которых они воспользуются вашим предложением, а также страхи, которые помешают приобрести продукт.
- Разделите аудиторию на сегменты. Это группы людей со схожими требованиями к продукту и предпочтениями. Например, если вы продаете натуральную косметику, то у покупателей различных возрастных категорий и с разным типом кожи запросы будут отличаться. В дальнейшем эти данные пригодятся для запуска таргетированной рекламы.
- Проанализируйте соцсети конкурентов. Изучите, что предлагают другие бренды, их позиционирование и tone of voice. Посмотрите, какие идеи они используют для продвижения и какие активности устраивают, работают ли с блогерами и лидерами мнений. Адаптируйте лучшие практики и используйте фишки, которые будут выделять вас на фоне конкурентов.
- Подумайте, какие задачи помогут добиться поставленных целей. Пример: в месяц опубликовать 12 постов, устроить один розыгрыш, запустить таргетированную рекламу, дать объявление в дружественном сообществе ПРИМЕР СООБЩЕСТВ ДЛЯ БИЗНЕСА.
- Напишите контент-план. Он помогает структурировать публикации. Подумайте, что когда и в каком формате вы будете постить. Разработайте рубрики и темы, ориентируясь на цели продвижения, боли и интересы аудитории.
Но и на этом работа не заканчивается. Проводите регулярную аналитику, вносите изменения в стратегию, общайтесь с пользователя в комментариях и отрабатывайте негатив.
Основные инструменты и методы SMM
Контент-маркетинг. Направлен на выполнение задач, которые в данный момент актуальны для вашего бизнеса. Для нового бренда это может быть повышение узнаваемости, для взрослой компании — увеличение лояльной аудитории, рост повторных продаж.
Главные инструменты контент-маркетинга — тексты, фото, видео, интерактивные публикации. Чередуйте разные виды постов:
- Полезные. Опубликуйте обучающее видео, гайд, инфографику с результатами исследования, интервью с экспертом. Так, косметический бренд может записать видео с визажистом, который покажет, как наносить разные виды теней.
- Рекламные. Расскажите о пользе и преимуществах вашего продукта. Озвучьте проблемы, которые он решает, и сделайте акцент на эффективности и выгоде. Например, упомяните, что ваш травяной чай сделан из цельных листьев и помогает расслабиться после тяжелого рабочего дня.
- Развлекательные. Размещайте мемы, юмористические видео, увлекательные истории. Например, магазин зоотоваров может делать еженедельные подборки с забавными животными.
- Опросы. Поинтересуйтесь у пользователей, какой продукт вашей компании они используют чаще и для каких целей. Выясните, что бы им хотелось улучшить в вашем кафе, какой десерт лучше добавить в меню, о чём чаще писать в вашем сообществе.
Чтобы аудитория вовлекалась в контент, рассказывайте, как ваши товары или услуги могут решить её проблемы. Используйте инфоповоды и тренды. Изучайте публикации конкурентов и поднимайте те же вопросы, но под другим углом.
Контент-маркетинг включает в себя работу с аудиторией. Мотивируйте людей вступать в дискуссии. Спросите подписчиков, о чём им было бы интересно почитать. Предлагайте клиентам оставлять отзывы, фото, видео с демонстрацией продукта (UGC-контент) — это положительно влияет на имидж компании.
Таргетированная реклама. Алгоритмы площадок показывают её людям, которые потенциально заинтересованы в ваших товарах и услугах. В VK Рекламе таргетинг настраивается по географии, полу и возрасту, поведению и интересам. Платформа использует инструменты аналитики и показывает рекламу только тем, кто соответствует портрету вашей аудитории. А значит — с большей вероятностью совершит целевое действие.
Есть три типа целевых действий. Мотивируйте аудиторию:
- «Подписка на сообщество» — привлекайте новых подписчиков.
- «Отправка сообщения» — развивайте диалог с клиентом.
- «Продвижение записи» — повышайте вовлечённость.
Благодаря точным настройкам рекламный бюджет расходуется рационально.
В рекламе важно использовать ёмкие понятные призывы к действию и цепляющий визуал, который будет выделять вас на фоне конкурентов.
Реклама в других сообществах. Она выглядит как обычной пост на стене и отличается от него только соответствующей меткой. Такую рекламу публикуют в сообществах с похожей аудиторией. Например, если вы продаёте комиксы, ваши потенциальные клиенты могут быть среди подписчиков магазина настольных игр.
При правильном подборе сообщества такая реклама приводит тёплых и горячих клиентов.
ВКонтакте и Телеграм - на сегодня лидирующие и активно растущие площадки для продвижения бизнеса. Их рост будет продолжаться , чему способствует закрытие запрещенной сети.
Для того, чтобы запустить рекламу, нужно подготовить пост с фото и написать администратору сообщества ПРИМЕР СООБЩЕСТВ ДЛЯ БИЗНЕСА.
Самое эффективное продвижение в СОЦСЕТЯХ для таких сегментов бизнесов как:
ОПТОВЫЕ ПОСТАВЩИ.
УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА.
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
Это площадка KOMMERS
Вы можете зарегистрироваться на сайте и создать свою карточку товара в которой рассказать о товаре или о своем производстве и услуге. Так же на сайте вы можете создать свой собственный сайт магазин, прайс или портфолио, в котором вы можете указать страницы с ссылками на ваши соцсети. Придумать собственный домен и можете профессионально рекламировать свой бизнес.
На сайте разработана SEO-оптимизация. Продавцу необходимо включать в название и описание карточки товара релевантные ключевые фразы, чтобы достичь приоритета в поисковой выдаче. Это поможет показываться на высоких позициях не только внутри KOMMERS, но и в выдаче Яндекса и Google. Регистрация по ссылке www.kommers.vip
➡ Для трафика вы можете приобрести размещения на площадках в соцсетях тем самым начать продвижение SMM ПРИМЕР ПЛОЩАДОК
Заключайте партнерство с KOMMERS - вы получите пакет постов в которых текст и креатив формируете вы.
Плюс дополнительно KOMMERS делает размещения постов, видео рекламы тем самым работает над повышением репутации бренда. Повышением вовлечённости и охватов. Привлечением целевой аудитории. ( Посты с текстом и креативом формирует SMMспециалист )
Также по поводу видео контента скажут, что именно и как снять, чтобы была вовлеченность целевой аудитории.
Подробнее о партнерстве по ссылке - Читать
